Chăm Sóc Khách Hàng – Bộ Phận Hỗ Trợ Sử Dụng Mọi Dịch Vụ
Chăm sóc khách hàng đóng vai trò cầu nối giữa thương hiệu cung cấp dịch vụ trực tuyến và nhà cái. Thông qua các kênh hỗ trợ, khách hàng nhanh chóng xử lý những vấn đề mình đang gặp chính xác nhất. Cùng tìm hiểu bộ phận này tại LC79 được đầu tư như thế nào và cách thực liên lạc đơn giản nhất.
Lý do nhà cái chú trọng chăm sóc khách hàng thật cẩn thận
Trong bối cảnh game trực tuyến ngày càng phát triển, các thương hiệu sẽ cạnh tranh khốc liệt hơn. Chính vì thế các sản phẩm chất lượng cao dần trở thành 1 tiêu chí bắt buộc phải có chứ không còn chiếm ưu thế nữa. Một trong những lý do LC79 chú trọng vào vấn đề chăm sóc khách hàng như sau:
Giúp khách hàng tin tưởng và gửi gắm đam mê
Khách hàng trực tuyến luôn muốn được lắng nghe ý kiến của mình khi chia sẻ về trải nghiệm dịch vụ. Thương hiệu luôn cố gắng thấu hiểu và thay đổi sản phẩm sao cho phù hợp với người dùng nhất.
Điều này không chỉ xây dựng niềm tin của khách hàng mà còn khiến họ muốn gắn bó lâu dài cùng hệ thống. Vì vậy đầu tư vào chăm sóc khách hàng là bước cần thiết đầu tiên nếu thương hiệu muốn phát triển mạnh mẽ.
Tăng doanh thu từ trải nghiệm của hội viên
Khi người chơi quyết định đồng hành cùng thương hiệu thông qua việc chăm sóc khách hàng làm tốt. Từ đây nhà cái sẽ tăng thêm doanh thu thông qua các dịch vụ mà người dùng sử dụng. Đây cũng chính là mục tiêu mà toàn bộ nền tảng trực tuyến muốn hướng đến nhưng chưa biết cách thực hiện. Một dịch vụ hiệu quả sẽ khiến khách hàng luôn yên tâm đặt cược game trực tuyến.
Chăm sóc khách hàng tốt giúp tăng tỷ lệ quay lại
Theo thống kê gần nhất, có đến 90% số lượng hội viên từng tham gia đặt cược trực tuyến tại website đã quay lại tiếp tục trải nghiệm. Nhiều khách hàng phản hồi lý do của họ chính là nhờ vào đội ngũ chăm sóc người dùng làm việc chỉn chu, nhiệt tình. Đây chính là động lực để họ tiếp tục quay lại khi có nhu cầu giải trí game trực tuyến.
Một số kênh chăm sóc khách hàng hội viên có thể thử
Nhà cái hiểu rằng việc đầu tư vào dịch vụ tư vấn hội viên là đà phát triển mạnh mẽ cho họ trong tương lai. Vì vậy mạng lưới trả lời khách hàng cũng được mở rộng và đầu tư chỉn chu. Bạn có thể liên lạc nhờ tư vấn bất cứ thời điểm nào trong năm và được hỗ trợ hoàn toàn miễn phí. Dưới đây chúng tôi sẽ chỉ ra 3 kênh tư vấn chất lượng được nhiều người lựa chọn nhất hiện nay như sau:
Hotline
Hotline chính là cách thức chăm sóc khách hàng thông qua điện thoại và có thể trò chuyện trực tiếp. Hình thức được nhiều người chơi lựa chọn nhờ ưu điểm trao đổi nhanh, ít gián đoạn và được hỗ trợ 24/24. Nhà cái luôn cung cấp nhân sự tiếp nhận cuộc gọi nhanh chóng và trò chuyện cùng khách hàng cởi mở, thân thiện, nhiệt tình.
Nhược điểm của phương thức này chính là không thể sử dụng tính năng gửi hình ảnh mô tả. Vì vậy một số hội viên gặp lỗi khó thì chúng tôi khuyên không nên sử dụng cách thức này.
Chatbox
Nếu các bạn ngại việc giao tiếp trực diện với nhân viên chăm sóc thì có thể sử dụng phương thức chatbox. Đây là hình thức phổ biến thông qua việc trò chuyện tin nhắn với nhân viên được kết nối. Tại đây bạn có thể chia sẻ vấn đề của mình đầy đủ, logic để được hỗ trợ,
Chăm sóc khách hàng chatbox không hỗ trợ gửi hình ảnh để mô tả các vấn đề mình đang gặp. Bạn có thể sử dụng tính năng liên lạc này thông qua biểu tượng trên website.
Telegram
Cuối cùng chúng tôi muốn chia sẻ thêm một hình thức chăm sóc khách hàng phổ biến được nhiều người lựa chọn khác chính là telegram. Tại hình thức này bạn có thể chia sẻ lỗi mình gặp dưới dạng tin nhắn hoặc hình ảnh 24/24. Phương thức liên lạc với nhân viên qua telegram được nhà cái chia sẻ trên màn hình website chính.
Những trường hợp khách hàng có thể liên hệ đến nhà cái
Nhiều hội viên thắc mắc không biết nhân viên sẽ chăm sóc khách hàng dưới những trường hợp như thế nào. Dưới đây chúng tôi sẽ chia sẻ cho bạn nắm để đôi bên cùng có trải nghiệm tốt nhất:
- Khi khách hàng gặp những rủi ro liên quan đến các bước thực hiện đăng ký, giao dịch, nhận ưu đãi,….
- Bạn muốn tìm hiểu điều khoản hoặc những sự thay đổi trong những chính sách này thời gian gần đây.
- Muốn gửi khiếu nại về một vấn đề hoặc nhận xét chất lượng dịch vụ trên hệ thống để được sửa đổi.
Kết luận
Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ nền tảng và nhanh chóng thu hút nhiều hội viên trải nghiệm. Nhà cái đầu tư mạnh mẽ vào bộ phận này để làm việc bài bản, chất lượng và nhanh chóng. Mọi thắc mắc liên quan đến sân chơi đều có thể gọi thẳng tới tổng đài LC79 để nhờ trợ giúp.